Politique de Remboursement

Politique de Remboursement de Sanéo

Chez Sanéo, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre pleinement à vos attentes ou peut présenter un problème. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de remboursement flexible pour vous assurer une expérience d'achat sans souci.

Délai de Remboursement :

  • Vous disposez de 90 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un remboursement si vous n'êtes pas satisfait ou si vous rencontrez un problème réel avec le produit.

Conditions de Remboursement :

  • Pour être éligible à un remboursement, l'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et accompagné de tous ses accessoires et emballages.
  • Les demandes de remboursement doivent être accompagnées de la preuve d'achat et, si possible, d'une explication de la raison du retour.

Modalités de Remboursement :

  • Remboursement intégral (100%) : Si l'article présente un défaut de fabrication, ne correspond pas à la description ou si il y a un problème avec celui-ci (ex : livraison retardée de plus de 20 jours, en cas de casse pendant la livraison...) nous vous proposons un remboursement intégral. Il est également possible de procéder à un échange.
  • Remboursement partiel (50%) : Dans certains cas, nous pouvons proposer un remboursement partiel où vous conservez l'article. Cette option est offerte à la discrétion de Sanéo, notamment en cas de légères insatisfactions ou de problèmes mineurs avec le produit.

Processus de Remboursement :

  • Pour initier une demande de remboursement, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site, en indiquant votre numéro de commande et les motifs de votre demande.
  • Une fois la demande reçue et approuvée, nous vous enverrons les instructions pour le retour de l'article, le cas échéant.
  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original dans un délai maximum de 14 jours après la réception de l'article retourné ou la validation de votre demande de remboursement.

Nous nous efforçons de rendre ce processus aussi simple et transparent que possible. Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans vos démarches.

Votre confiance est essentielle pour nous, et nous nous engageons à garantir votre satisfaction à chaque achat chez Sanéo.