Politique de Remboursement de Sanéo

Chez Sanéo, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre pleinement à vos attentes ou peut présenter un problème. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de remboursement flexible pour vous assurer une expérience d'achat sans souci.

Délai de Remboursement :

• Vous disposez de 60 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un échange ou remboursement si vous n'êtes pas satisfait ou si vous rencontrez un problème réel avec le produit. 

Conditions de Remboursement :

• Pour être éligible à un remboursement, l'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et accompagné de tous ses accessoires et emballages.
• Les demandes de remboursement doivent être accompagnées de la preuve d'achat et, si possible, d'une explication de la raison du retour.

Modalités de Remboursement :

• Remboursement intégral (100%) : Si l'article présente un défaut de fabrication, ne correspond pas à la description ou si il y a un problème avec celui-ci (ex : livraison retardée de plus de 20 jours, en cas de casse pendant la livraison...) nous vous proposons un remboursement intégral. Il est également possible de procéder à un échange.

• Option Garantie Plus à 4,90€ : Un avantage pour votre tranquillité: L'achat de notre Garantie Plus à 4,90€ renforce votre droit à compensation en cas de problème. Bien que notre politique standard vous offre déjà la possibilité d'un remboursement ou d'un échange en cas de défaut de fabrication, de non-conformité, ou de problème de livraison, souscrire à la Garantie Plus vous garantit un traitement prioritaire de vos réclamations. Ce service additionnel assure une gestion plus rapide et plus fluide de votre dossier, vous permettant ainsi de bénéficier plus rapidement des avantages de la garantie.

• Droit de Rétractation

  Les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, bénéficient vis-à-vis du vendeur d’un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la réception de leur commande pour faire retour du produit au vendeur pour remboursement sans pénalité. Il est à noter que les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

  Merci de nous adresser un mail complet informant de votre retour à l’adresse suivante : contact@saneofrance.fr

   

  Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

  Pour exercer ce droit de rétractation, le client doit notifier sa décision de rétractation par une déclaration claire et précise (par exemple, par courrier postal ou électronique) à l’adresse suivante :

   

  Un modèle de formulaire de rétractation est disponible ci-dessous :

  Modèle de formulaire de rétractation
  À l’attention de [Nom de l’entreprise, Adresse, Email] :
  Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande suivante :

  • Commande n° : [insérer le numéro de la commande]
  • Commandée le : [insérer la date]
  • Reçue le : [insérer la date]
  • Nom du client : [insérer le nom]
  • Adresse du client : [insérer l’adresse]
    Date et signature : [uniquement si ce formulaire est envoyé en version papier].

  Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets, et non endommagés. Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception du retour ou preuve de l’expédition.

  Mediation

  Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, en cas de litige, le client a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.

  Le client peut contacter le médiateur suivant :

  Médiateur de la Fédération du Commerce et de la Distribution (FCD)
  Adresse : 12 rue Euler, 75008 Paris
  Site web : https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/mediateurs-references

  En cas de réclamation, le client est invité à adresser une demande écrite préalable à l'entreprise :

  [Nom de votre entreprise]
  Adresse : [Votre adresse postale]
  Email : [Votre adresse email]

  Si aucune solution amiable n'est trouvée, le médiateur pourra être saisi dans un délai d'un an à compter de la réclamation initiale.

  Note : Veuillez remplacer les informations entre crochets par les détails spécifiques de votre entreprise.

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Processus de Remboursement :

• Pour initier une demande de remboursement, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site, en indiquant votre numéro de commande et les motifs de votre demande.
• Une fois la demande reçue et approuvée, nous vous enverrons les instructions pour le retour de l'article, le cas échéant.
• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original dans un délai maximum de 14 jours après la réception de l'article retourné ou la validation de votre demande de remboursement.

Nous nous efforçons de rendre ce processus aussi simple et transparent que possible. Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans vos démarches.

Votre confiance est essentielle pour nous, et nous nous engageons à garantir votre satisfaction à chaque achat chez Sanéo.

En cas de demande de suivi :

Référez vous simplement à la page "Suivre ma commande", afin de savoir quand sera livré votre colis. Les commandes sont expédiées sous 24/48H, et livrées entre 7 et 10 jours ouvrés.

En cas de problème avec un article : 

Vous avez reçu une mauvaise taille, le produit n'est pas conforme ou endommagé : adressez nous un mail à l'adresse suivante : contact@saneofrance.fr. L'équipe support vous répondra généralement sous 48h et fera son maximum pour vous venir en aide, échange, retours, remboursement.

Vous pouvez joindre l'équipe par téléphone en cas de problème majeur avec l'article au 09 70 70 25 91 du lundi au vendredi de 10 à 18h.