Livraison et Retour

Chez Sanéo, nous nous engageons à offrir une expérience de livraison et de retour fluide et satisfaisante pour chacun de nos clients. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos politiques de livraison et de retour.

Livraison

Délais de Livraison :

• Toutes les commandes sont traités sous 24/48H
• Nos délais de livraison standard sont de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre localisation.
• Nous offrons également une option de livraison express, disponible pour la plupart des destinations, avec un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Frais de Livraison :

• La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes supérieures à un montant spécifié (par exemple, 50€).
• Pour les commandes ne répondant pas à ce critère, un frais de livraison standard s'applique.
• Les frais de livraison express, le cas échéant, seront indiqués lors du processus de paiement.

Suivi de Commande :

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Retours

Politique de Retour :

• Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat.

Conditions de Retour :

• Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Processus de Retour :

• Pour initier un retour, veuillez nous contacter via notre formulaire en ligne, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
• Nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l'adresse à laquelle envoyer les articles.

Remboursement :

• Une fois l'article retourné reçu et inspecté, votre remboursement sera traité via le mode de paiement original dans un délai de 14 jours.

Échanges

• En cas de besoin d'échange pour une taille ou une couleur différente, veuillez suivre le même processus que pour un retour. Les frais de retour s'appliquent également pour les échanges.

Nous sommes là pour vous aider à chaque étape. Si vous avez des questions concernant votre commande, la livraison, les retours ou les échanges, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister et de garantir que votre expérience avec Sanéo soit la meilleure possible.